第11回「百貨店」

今回のキモチリサイクルのテーマは、”百貨店”についてです。

なんか最近「百貨店離れ」という言葉が言われてますよね～。景気が悪くなっているというほかにも何か百貨店に対するキモチがあるのでしょうか？「やっぱり百貨店って高い？」「店員さんのサービスが・・」「品揃えが・・」「百貨店は見るだけで、やっぱりネット検索して買ってしまう」「でもやっぱりデパチカは魅力」など、百貨店にまつわるキモチエピソードについて、お気軽にどんどんリサイクルしちゃってくださいー！

今回も、みなさんのキモチをお待ちしています～！（受付期間：2009年9月18日11:59まで）

みなさんからのキモチが493件集まりました！たくさんのキモチありがとうございました。

今回投稿いただいた方の中から10人のキモチをノミネートさせていただきました！皆様からの投票により、最も共感できるキモチを決定したいと思います！（受付期間：2009年11月8日23:59まで）

お待たせしました！共感度No.1のキモチを発表します！みなさんからのたくさんの投票、ありがとうございました！（2009年11月10日）

《投票結果》
1位：21票　3.ゆっくり見させて！！
2位：12票　4.今は昔のウキウキデパート
3位：10票　1.外見で差別？
4位：9票　9.夢の国
5位：7票　8.大食堂の復活
6位：6票　10.百貨店はパラダイス♪
7位：4票　6.多様な品揃えとアドバイス
7位：4票　7.なんちゃってセレブ
9位：3票　2.資本提携はいいけれど
9位：3票　5.百貨店の贈答はもはや日本の伝統です。

（女性、40代）さんのキモチ「ゆっくり見させて！！」が見事1位となりました！やっぱり店員さんからすぐに話しかけられても困る・・・と思っている方は多いんですね。お客さんとの距離感を大事にして欲しいものです。うまい距離感のとりかたも接客の1つだということですね。

※キモチの投稿受付は終了しました。
※キモチの投票受付は終了しました。

（女性、50代）さんのキモチ「外見で差別？」

悲しいキモチ

ブランドのバッグを持っているときや気合の入った服装で行った時とそうでないときの対応がかなり違う。それっておかしいんじゃないの？
(百貨店名：三越)
(「接客・サービス」に関する内容)

【投票コメント】

• 持ち物や服装で態度の違う接客はよく経験します。ひどいときは常連さん相手に奥からいろいろ出してくるのにこちらには知らん顔。その店では買う気がしないですね。
• Tシャツにジーパンで、リュックなど背負っていると・・・、いやぁ～な目で見られる。 気分がめっちゃ悪かった。

（男性、60代）さんのキモチ「資本提携はいいけれど。」

こうだったらいいなのキモチ

老舗の当該百貨店は数年前から経営が立ち行かなくなって本州百貨店と資本提携というより傘下に入ったようなものですが、以前から店舗がばらばらに点在し、何処に何があるのか分からず、とても不便に感じておりました。提携後はそれが解消されるのかと思っておりましたが、相変わらずで果して経営の再建ができるのかどうか、また、既に乗り込んできている百貨店と互角に戦えるのかどうかちょっぴり不安に感じております。
(百貨店名：札幌市内の老舗百貨店)
(「施設・設備」に関する内容、「イメージ・ステータス」に関する内容)

（女性、40代）さんのキモチ「ゆっくり見させて！！」

こうだったらいいなのキモチ

店員さんは相手の表情を見て接客して欲しい。 ・・・というのも、入店した時にピッタリくっついてくる店員さんは鬱陶しく感じる場合があります。 目的によっては意見を聞きたい時と自分で探したい時を雰囲気で察して欲しい。
(百貨店名：なし)
(「接客・サービス」に関する内容)

【投票コメント】

• 最近は、家電量販店でも客から声をかけるまで、店員は待機するという店が増えました。 ちょっと前のCMではないですが「見てるだけ～」という客もいますので、適度な距離感の接客は重要だと思います。
• 話しかけてきて欲しくない時に話しかけてこられると嫌です。聞きたいときはこちらから聞きます。。。。といいたい。

（男性、40代）さんのキモチ「今は昔のウキウキデパート」

こうだったらいいなのキモチ

ほんのちょっと前まで、買い物と言えば百貨店。中心街まで出て行くのが楽しみだったのに、今や買い物は全て郊外のジャスコとネットショップで済ませちゃう状態。便利だけど、その分『さぁ、買い物に行くぞ！！』と言うドキドキ感が無くなってしまった。百貨店にはドキドキワクワクが必要だと思う。
(百貨店名：なし)
(「施設・設備」に関する内容)

【投票コメント】

• 同じ気持ちです。百貨店の側が、来る人を選ぶようになったんですよね。
• 子供の頃、おもちゃ売り場に行くのが最高の楽しみでした。最近は玩具売り場にも勢いはないし、ゲーム機とカードゲームが置いてあるだけにしか見えません。夢のあるおもちゃ売り場を復活させて欲しい気がします。

（男性、40代）さんのキモチ「百貨店の贈答はもはや日本の伝統です。」

こうだったらいいなのキモチ

色々な理由があるとは思いますが、目上の人や感謝の気持ちを表す贈り物になくてはならない存在だと思っています。もう伝統と言ってもいいくらいだと思います。ですから不景気だからと安売りに走ったり、採算取れないから閉店では国の責任と言ってもいいでしょう。確かに不景気なれば日常的に一般消費者が買うことはなくなるでしょう。実際に格差社会に突入しているのだから買える状況の人だけが買うだろう高級品のテナント料を増額して、力のあるブランド店だけが残るようにしてさらにステータスを上げたり、一般消費者向けには贈答品に特化したりもいいですね。その中で、ささやかな贅沢を味わえるデパ地下のありがたみも忘れていません。儲けだけではなく社会的役割を担った百貨店経営は大変でしょう。感謝しています。
(百貨店名：なし)
(「イメージ・ステータス」に関する内容)

【投票コメント】

• やはりお歳暮やお中元あるいは引き出物等はこころを込めるという気持から長年当該商品を取り扱っている観点から選びました。
• 私も友達や家族など大切な人に送る時は百貨店で買って贈ります。

（女性、30代）さんのキモチ「多様な品揃えとアドバイス」

うれしいキモチ

いかにネットショッピングが便利でも、 多様な品揃えと的確なアドバイスは百貨店の方が勝ります。 (特に目上の方への贈り物とか…。)
(百貨店名：三越　銀座店)
(「商品・価格」に関する内容、「接客・サービス」に関する内容)

【投票コメント】

• 他にも共感できる意見はたくさんありますが、単なるアドバイスでなく長年培った確かな目と経験に基ずく自信あるアドバイスが貰える安心感は大きいと思います

（女性、30代）さんのキモチ「なんちゃってセレブ」

うれしいキモチ

日頃、敷居が高い感じがしてほとんどいかないけど、TVでブーツの安売りがあってると見たので、早速行ってきました。そして超安売りで購入！　「ああ・・・ついに私も三越でショッピングできたんだ！」と自分に感動していたけど、接客態度は私の様な超庶民でもも”お客様は神様”みたいに接客して頂いて、ちょっぴり”セレブ”になった気がして嬉しかったです。
(百貨店名：三越)
(「接客・サービス」に関する内容)

【投票コメント】

• 他とは違う品質とセレブな対応はデパートの象徴だと思います。

（女性、30代）さんのキモチ「大食堂の復活」

こうだったらいいなのキモチ

子供の頃、大食堂が大好きだった。家族で行っても各自好きなものが食べられる。洋食が苦手な祖父母がいるときには必ず大食堂だった。ファミリーをターゲットにしているなら、みんなのニーズに応えるべきだということを百貨店は忘れちゃいけないと思う。普通のレストラン街なんて、百貨店じゃなくてもある。百貨店としての売りを大事にしてほしい。
(百貨店名：横浜高島屋)
(「施設・設備」に関する内容)

【投票コメント】

• 買い物の後の大食堂。子供ランチ。忘れられませんね。
• ブランドばかりの売場では競合するところに勝てません。百貨店だからこそのワクワクする売場が復活しますように。

（男性、40代）さんのキモチ「夢の国」

悲しいキモチ

子供の頃は、百貨店は夢の国だった。屋上で遊び、おもちゃを買ってもらい、お子様ランチを食べる。そんな大人から子供まで楽しめるような場所に戻ってほしいと思います。
(百貨店名：なし)
(「施設・設備」に関する内容)

【投票コメント】

• 自分が大人になって目線が違ってしまったせいもあるとは思いますが、子供の頃のデパートに行くドキドキ感は、まったく無くなってしまいました。
• 私も同じ４０代。新宿の百貨店は夢の国でした。 まだ靖国通りを都電が走っていた頃です。